C’était mieux avant Internet

C’est moi qui dis ça ???
Bon, j’exagère un peu.  Mais, je pense que dans certains domaines, Internet a malmené la qualité de la communication. Je pense, notamment, aux services « relation client » des entreprises.
D’une manière générale, je ne pense pas être trop un chieur et il est rare que je râle gratuitement.
Je me souviens de deux anecdotes anciennes de service relation client. Celles ci doivent dater de 15 ou 20 ans, donc avant la démocratisation du web, voire avant tout court.
Un jour, dans une brioche industrielle (oui… je sais…) de la marque Pasquier, j’avais trouvé une vis… Personne ne s’était blessé mais trouvant l’incident malheureux, et ayant une heure à perdre, j’avais pris mon plus beau stylo et écrit au fabricant pour lui signaler, avec une pointe d’humour (entre autres le fait que je tenais la vis à disposition, qu’elle puisse être remise en place avant une panne générale). Puis, j’ai oublié l’incident jusqu’au jour où un transporteur a livré chez moi un énorme colis de croissants, brioches et autres produits. J’ai trouvé ça classe.
A peu près à la même époque, je me déplaçais pas mal, mangeais souvent à Mc Do (oui, je sais…) et, une fois sur deux, lorsque je passais au drive et demandais un milkshake chocolat (mon pêché mignon), je me retrouvais à siroter 5 km plus loin un milkshake vanille (berk…). Ca, et certains désappointements dans certains établissements m’avaient fait écrire pour râler gentiment. Cette fois encore, je recevais des bons d’achat pour différents menus. Plus qu’une compensation, j’avais envie d’une amélioration de leurs services, mais c’est toujours agréable.
Tout ce bon temps est aujourd’hui terminé… Il est tellement facile, via Internet, de contacter un service clientèle pour râler que cela ne sert plus à rien…
J’en veux pour preuve mon anecdote avec Orange. Bénéficier, à titre de geste commercial, d’une journée de SMS illimités alors qu’on a un forfait illimité est tellement ridicule que je n’ai pas pu m’empêcher de leur signaler. Je n’ai rien fait d’autre que leur indiquer qu’en plus d’être idiot, c’était contre productif (le coût, pour eux, de communiquer à l’ensemble des clients ; l’impression d’être pris pour un jambon), tout en précisant que je n’attendais pas de réponse et, surtout, pas de réponse type comme ils en ont l’habitude.
Bien sur… cela n’a pas loupé et j’ai reçu avant hier une réponse… type.

Cher client,
Concernant la panne réseau du 6 Juillet 2012, Orange a présenté ses excuses, le geste commercial  va au-delà des indemnités forfaitaires prévues par les Conditions Générales d’Abonnement et conformément à l’article 9.5, Orange ne saurait être tenu de réparer d’éventuels dommages indirects.
Je suis donc au regret de vous informer qu’aucune suite favorable ne pourra être donnée à votre demande.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
votre service clients Orange

C’est donc confirmé : Orange, en plus de nous prendre pour des vaches à lait, nous prend pour des jambons. Je ne réclame rien, et de ma position de client (fidèle depuis… je ne compte même plus…) qui fait une simple remarque, on me place dans celle du type qui vient marchander je ne sais quoi…
Oui, là aussi je sais, il est temps que je les lâche…